Экскурсии

Небольшое вступление. В конце июля 2011 года у ТО «Южный крест» был приобретен тур в Доминиканнскую республику г.Пунта-Кана с 24 июля по 07 августа 2011г., в отель Gran Bahia Principe Punta Cana 5*, а также от ТО была получена подарочная карта «привелегия туриста».
По прибытию в отель на следующий день в лобби нас встретил представитель ТО «Южный крест» Иван Костючек. После разговора об отели, куда нас заселили, правилах поведения и т.п. Иваном были предложены ряд экскурсий, в том числе и экскурсия на о.Сана-VIP стоимостью 180$ c человека, сразу поясню, что была и просто экскурсия на о.Саона стоимостью 95$, разница, со слов Ивана, заключалась в следующем:
1. Индивидуальный трансфер.
2. Путешествие на катамаране.
В саму же экскурсию входило купание с морскими звездами, посещение песчаной платформы с пребыванием на границе Карибского моря и Атлантического океана, а также непосредственное пребывание на о.Саона в течении 1 часа.
Теперь непосредственно о самой экскурсии с отеля меня с женой и ребенком забирают на большом автобусе в 6:30 утра, там же мы знакомимся с семейной парой и из разговора становится ясно, что они тоже приобрели экскурсию Саона-VIP и были удивлены, что едим на большом автобусе, а не на маленьком как было обещано на пять человек до места отбытия катамарана. Мы стали объезжать все отели и собирать людей на экскурсию в течении 1ч. 40 минут нам это уже не понравилось, хотя то что было много народу в автобусе и все веселые это было+. Самое основное начинается на катамаране анимация просто отвратительная, приходилось улыбаться кислому лицу одной из девушек аниматоров, купание с морскими звездами супер, но когда у кого-то из туристов всплывает морская звезда гид Алекс в грубой форме начинает выражать свое недовольство, дословно сказать не смогу ну что-то в таком роде: «Вы что как дебилы, я же вам объяснял, что нельзя держать звезд более 5 секунд на поверхности. Они так все здесь передохнут», но это только начало. По приезду на песчаную отмель один из туристов спросил, когда мы поедем на границу Атлантики и Карибского моря, на что Алекс сказал, что в нашу экскурсию это не входит. Затем нас повезли на о.Саону. Подъехав к острову нам был предложен обед с лобстерами, часть из которых уже были пропавшими (мясо как каша и с запахом) из предложенных лично нам 5 лобстеров 2 мы побоялись кушать, а наши соседи вообще от них отказались, т.к. пару дней назад были Самане и ели там совершенно другое мясо. Переправив нас на лодке непосредственно на остров мы вообще разочаровались справа был разрушенный пирс, что уже говорило о том, что остров обитаемый, невообразимо грязный пляж пустые бутылки, одноразовые стаканчики, пачки из под сигарет и т.п. Спустя 30 минут нас всех посадили на лодку и отвезли на катамаран. Никакого обещанного часа мы на острове не провели. По поводу хамского обращения гида Алекса вообще не хочется говорить.
По приезду в отель мы совместно с семейной парой из нашего же отеля с которыми ездили, позвонили Ивану и попросили встретиться, что бы высказать свои претензии и договорились о встречи. Тут нас ждало очередное разочарование. Высказав свое недовольство гидом Иван стал за него заступаться, вместо того, чтобы выслушать нас и принять к сведению. После продолжительной беседы мы в письменной форме составили жалобу, в которой изложили вышесказанное и Иван Костючик (представитель ТО «Южный крест») отвез на рассмотрение своему, как мы поняли, руководителю в лице Лазаро Альвареса на рассмотрение. В этоже день мы случайно встретили семейную пару которые ездили на Саону за 95$ от Тез Тура и показали нам фото острова, после чего мы вообще засомневались, что были на Саоне. Как в последствии выяснилось из разговоров с местными жителями и другими гидами, имена называть не будем, это действительно был о.Саона , но самый ближний и грязный уголок острова. И о какой VIP экскурсии может идти речь, когда людей по простой экскурсии везут действительно к красивым местам, а нам показывают весь негатив.
Вечером Иван перезвонил и сказал, что нам предлагают вновь съездить на остров и показать настоящую Саону, а семейной паре возвратят разницу в деньгах между экскурсией Саона-VIP и просто Саона, которая дешевле в 2 раза, т.к. VIP реально не соответствует стоимости и сервису услуг. Мы отказались от очередной поездки на Саону по причине болезни жены и нам вообще отказали от какой-либо компенсации, а семейной паре вернули 100$, т.к. у них впереди было еще 3 экскурсии на сумму около 700$ и они хотели отказаться от них.
Таким образом фактически признав свою вину Иван Костючек и основной представитель, как нам пояснил Иван, ТО «Южный крест» в лице Лазаро Альвареса, семейной паре выплатили компенсацию, а нам отказали, т.к. больше экскурсий у нас запланировано не было и они ничего не теряли не вернув нам денег. Ни а какой защите туристов от ТО «Южного креста», в частности Ивана Костючек, речи идти не может. Уважаемые туристы не берите VIP на Саону от ТО «Южного креста» и о себе беспокойтесь сами, даже карточка «привилегия туриста» вас не спасет. Будьте бдительны