Проблемы трансфера Санрайз-тур

Здравствуйте! Только что вернулись из Турции - отдыхали с 15.07-22.07 в отеле Rixos Tekirova.
Отдельно хотелось бы отметить хорошую работу сотрудников офиса Санрайз-тур Беляево, особенно Елизавету - она была заинтересована, внимательна, инициативна, но не давила. Приятно иметь дело с такими сотрудниками! Вобщем и целом работой туроператора остались довольны - несмотря на 8-ми часовую задержку РЕГУЛЯРНОГО рейса Аэрофлота в Москве, встретили нас в аэропорту Анталии очень хорошо, усадили в комфортабельный автобус с работающим кондиционером (что было немаловажно, ибо температура в 17-00 по местному времени была в тот день +47 градусов!). Ждали отправления также недолго. По пути гид рассказала основную информацию и отдельно поговорила с теми, кто в Турции был впервые - таких было только двое и после такой длительной задержки утреннего рейса хотелось вздремнуть и посидеть просто в тишине, за что встречающему гиду тоже спасибо. Какое-то время ехали отлично. После полутора часов в пути начали высаживать в отели (стоит отметить, что автобус был полупустой, отелей было всего 7 или 8). В общем, пока всех по отелям расселяли,прошло 3 часа!!! Безобразие. В Москве сказали, мол, час до Текирова. Возможно, минут 40. На деле - 3 часа. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем отделения Санрайз-тур предоставляли ПОЛНУЮ информацию о трансфере, акцентируя внимание на времени, которое требуется на то, чтобы всех по отелям развезти. Но это мелочи, на которые, в принципе, можно закрыть глаза. В отеле встретили нас сухо, протараторили расписание и дату встречи и отправили в номер (встречала отельный гид Камила). Уж не знаю, что это было, на следующий день оба отельных гида были довольно радушны и приятны в общении. В особенности, Васип - предлагал интересные экскурсии, был любезен. Камила, хоть и не сухо общалась, инициативы в ее голосе не возникло вообще. К сожалению. Экскурсия на гору Тахталы себя полностью оправдала - трансфер пришел вовремя, гид Абис всю поездку заряжал хорошим настроением! Прибыли в отель вовремя. За все время пребывания отельные гиды инициативой подойти и поинтересоваться отдыхом не блистали - они сидели в своем углу (когда мы их видели), но не более того. И вот настало время отъезда. Отметим, что в тот день ехали с нами еще 2 рейса - в Екатеринбург и те, кто летел в Домодедово (рейс в 8-45 утра). В 4-30 обещали подъехать нас и забрать. Так как выселелись мы еще в 4-10, то через 10 минут уже все сидели в автобусе, поехали забирать других. Тут все и началось.

В каждом следующем отеле ситуация была такая - мы подезжаем, гид Иван выходил, выходил водитель, и 20 минут их нет. В отеле Marti Myra ждали 30 минут, далее минимум 20 в каждом следующем. Причем после такого появлялись, простите, бухие люди, которые просто нажрались перед отъездом и не смогли встать рано утром! На экскурсию бы ехали - ну черт с ним, но в аэропорт... Это БЕЗОБРАЗИЕ!
У Ивана не было телефонов отъезжающихи на мое предложение звонить на мобильный за 10 минут до нашего приезда в очередной отель, он делал возмущенное лицо и говорил: "КАК Я ИМ МОГУ ПОЗВОНИТь?!" ПО ТЕЛЕФОНУ, блин. Я не знаю, как остальные, но ощещение того, что регистрацию закроют, было сильное. Причем, у отельного гида наш телефон был, у гида трансфер ИЗ аэропорта - был, у гида на Тахталы - был. Почему у гида в аэропорт НЕТ ТЕЛЕФОНОВ отъезжающих - это для меня дико непонятно. Случиться может все, что угодно - задержка самолета, сломался автобус, задержался автобус в пути... Чего не случается с транспортом?.. Но сидеть и задерживать людей, приезжая в аэропорт, чтобы там галлопом по Европам, простите, это БЕЗОБРАЗИЕ!
Рейс, который вылетал в 8-45 был в терминале 1 в 7-45, то есть 20 минут на регистрацию и прохождение досмотра первичного. Вы когда-нибудь были на регистрации, уважаемые сотрудники Санрайз-тур? За 10 минут ее пройти достаточно сложно, прямо скажем. При первичном досмотре, где ты заблаговременно с себя все снял. А если путешествие с детьми?.. В общем, трансфер назад в аэропорт испортил все впечатление. При такой организации трансфера три раза подумаешь, советовать ли туроператора друзьям и знакомым. Это не просто прихоть, это куча нервов и огромный риск, который берет на себя компания в случае провала. Я с большой опаской поехала бы с Санрайз-туром в Турцию или предпочла не рисковать вообще.
Наш рейс в 9-15, прибытие в 8-50, бегом по всему терминалу 2 с марафоновской скоростью мимо паспортного контроля, досмотра, дьюти-фри (где, кстати, хотелось бы поесть нормально, ибо в 4-5 утра НИ ОДИН отель не кормит завтраком, а в 8-9 кушать хочется так, что желудок сводит) - мягко говоря, неприятно.
Пожелания:
1. Заблаговременно предупреждать выезжающих о дате и времени отъезда из отеля.
2. Сократить срок ожидания отъезжающих (если возможно) до 10-15 минут.
3. СНАРЯДИТЬ ГИДА В АЭРОПОРТ ТЕЛЕФОНОМ И НОМЕРАМИ ОТЪЕЗЖАЮЩИХ. ТАКОЕ ОПОЗДАНИЕ - Это БЕЗОБРАЗИЕ!
4. Если вариант 2 невозможен, закладывать в расписание маршрута по отелям еще дополнительный час.
Все Хорошее впечатление может испортить до остова один трансфер в аэропрт.


С Уважением, Эмма ЛуСС.