Отдых в отеле Vinpearl Resort & Spa 5*/Винперл резорт энд Спа 5*

Отдыхала вместе со своей семьей и друзьями. Всего нас было 12 человек. Организатором поездки в Ваш отель была я, прочитала огромное количество отзывов в Интернете об отеле, поэтому больше всех я и расстроилась, когда не обнаружила того, чего ожидала увидеть. Но начнем по порядку:
1. Сервис. В ресторане «Orchid».
Такого сервиса как в Вашем отеле я (и мои друзья) не встречали нигде. А мы отдыхали в отелях Бали, Сингапура, Малайзии, Тайланда, Сайпана. Обслуживание в ресторане отвратительное, а вернее обслуживания просто нет: приходишь в ресторан и нее можешь найти ЧИСТОГО свободного столика. Садишься за тот, за которым уже ели, официанты видят это, но не делают ни малейших усилий, чтобы принести чистую ложку с вилкой, и поставить стакан с водой. Встаешь и идешь искать чистые приборы. А если это ещё и завтрак, так приходится бегать за официантом, чтобы тот налил тебе чаю или кофе.
В других же отелях, где мы отдыхали, на входе в ресторан, специально обученные люди спрашивали, сколько нас человек, и где бы мы хотели расположиться: на улице или в помещении? Чай и кофе наливали по несколько раз, спрашивали, не надо ли нам чего-нибудь.
Также очень удивило, что на столах нет одноразовых салфеток, а лежат только тканевые салфетки, но когда ты садишься за стол, за которым уже ели, то салфеток, естественно уже нет. Вот и думай чем вытереть руки после еды!!!! Судя по всему, многие постояльцы Вашего отеля вытирают руки о скатерти, так как они очень грязные, и не очень приятно сидеть за такими столами.
Насчет питания хотелось бы отметить, что 60% Ваших постояльцев – это европейцы, и нужно меню учитывать в соответствии с их вкусами. Но больше всего поразило, что фруктовые соки даются только на завтраки,(в других отелях, где мы отдыхали соки были всегда: на завтрак, обед, ужин, а по вечерам ставили ещё и бочонки с белым и красным вином, а для детей – мороженное и торты, и заметьте, это было на острове Сайпан, куда все продукты завозятся с материка, и всё очень дорого, по сравнению с Вьетнамом), и маленький ассортимент фруктов. Причем больше всего возмущало то, что фрукты быстро заканчивались, и приходилось долго ждать, когда принесут новую порцию, но, как правило, то, что заканчивалось, не приносили, а меняли его на другой фрукт, не очень вкусный. Неужели невозможно разнообразить фруктовый стол???
В других отелях не допускали вообще, чтобы емкости с пищей опустошались. Как только пищи становилось на половину, то сразу же докладывали её.
Хочется отметить, что в ресторане скудный выбор не только фруктов, но и пирожных. А выпечка на завтрак, судя по всему, готовится вечером, поэтому несвежая и невкусная…..

И даже когда мы заказывали спиртные напитки в ресторане, то приходилось побегать за официантом, а потом ещё и подождать, когда принесут. Тогда ответьте мне, пожалуйста, за что берутся 10% за обслуживание????!!!

И ещё, как-то раз мы задержались и пришли на обед за 15 минут до окончания его, так откуда не возьмись, появилась официантка и сказала нам, чтобы мы поторапливались и не рассиживались, ресторан закрывается, и стала убирать подносы с едой, так что у нас не было возможности, наложить ещё чего-нибудь. Вот это сервис!!!!






2. Сервис. На пляже и у бассейна.
Больше всего возмущал тот факт, что после купания в бассейне или в море невозможно было взять полотенца на стойке. Они просто заканчивались!!!
Неужели такое возможно в пятизвёздочном отеле???
В других отелях с такой проблемой мы ни разу не сталкивались. Более того, например, на Бали полотенца были аккуратно сложены в трубочку, и в каждое из них воткнут красивейший гибискус! Мелочь, а приятно!!!
Хотелось бы отметить, что не лишним было бы поставить возле бассейна смотровые вышки для спасателей, чтобы они могли наблюдать за купающимися детьми. Так сделано в отеле на Сайпане, и мы часто оставляли детей под присмотром спасателей, зная, что их жизни ничего не угрожает.
И еще, как-то мы захотели попить коктейлей в pool-баре и на пляже, так и в том и в другом случае, пришлось ждать около 20 минут, чтобы их принесли (всего 3 стакана). Такая медлительность очень раздражает!!!
3. Сервис. В номере.
В номере убирались относительно не плохо, правда временами забывали вытереть пыль, и протереть в ванной комнате стол, на которой находится раковина.
В комнате нас было 2 взрослых и один ребенок без дополнительной кровати. Так мы путешествуем всегда. И во всех отелях нам предоставляли зубную щётку, полотенце и питьевую воду на ребенка, у Вас же почему-то забывали это делать. Несколько раз я подходила на ресепшен и просила принести всё это нам и нашим друзьям. Приносили, но на следующий день всё повторялось заново. Через несколько дней, нам всем это надоело и перестали требовать то, что нам полагалось.
Одна семья, приехавшая с нами, взяла номер с TRIPLE-Bed, каково же было наше удивление, когда мы увидели, что им предоставили такой же маленький номер, как у нас без дополнительной кровати, впихнув третью кровать прямо к проходу на балкон!!! Эта кровать полностью перегородила выход на балкон, что существенно сделало неудобным пребывание в этой комнате!!!
4.Сервис в парке развлечений и в аквапарке.
В аквапарке и парке развлечений ОЧЕНЬ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ то, что аттракционы работают по расписанию. Мы же приезжали в эти места с детьми отдохнуть и расслабиться, а не бегать от одной качели к другой, от одной водной горки к другой, в надежде, что пришло время, и она заработала. Кстати, как мы поняли позже, наличие расписания не гарантировало того, что именно в часы работы, аттракцион заработает. Чтобы прокатиться, например, на водной горке, которая должна была уже как 15 минут работать по расписанию, нам пришлось идти и искать человека, который бы открыл данный аттракцион. Но, не успев накататься на этой горке, почти поднявшись по ступеням верх до самого конца, ровно по расписанию человек сообщил, что горка закрыта и не дал даже скатиться поднявшимся наверх.
Супер сервис!!!
А ещё нам не повезло, и мы только один раз смогли покататься на искусственной волне, потом её закрыли на ремонт!!!
5. О персонале.
О персонале хочется сказать отдельно. Сложилось такое впечатление, что нам - постояльцам Вашего отеля были не совсем рады. Не чувствовалось искренности и дружелюбия. В других отелях персонал от дворника до управляющего всегда улыбался, у Вас же в лучшем случае пройдут и поздороваются, в худшем – опустят глаза и пройдут мимо.
Русскоговорящий персонал в лице Полины, почему-то работал по какому-то странному графику: не каждый день, так ещё и до 5 часов вечера. А что после 5 не надо решать какие-то проблемы???? Да и внешний вид этой девушки заставлял покраснеть её соотечественников: мы обратились к ней в первый же день и заметили жирные пятна на её одежде, но и когда мы уезжали через 13 дней, пятна так и оставались на ней.

И ещё, у Вас в отеле есть хорошая детская комната. Пожалуй, самая лучшая из всех, которые мы видели в других отелях. Но и она почему-то работает до 8 часов вечера. Это очень неудобно: так как ужин до 10 часов вечера, то и комната должна работать до этого времени. И не хватает аниматоров, которые бы занимались с детьми.